Technique

Le copier-coller SAV epuise vos agents (et augmente les erreurs)

Plus votre offre evolue, plus les anciennes macros deviennent risquées. Il faut une base de reponses versionnee.

Mis a jour le 7 min de lecture36 mots
  • Versions contradictoires d une meme reponse.
  • Adaptations manuelles sans validation.
  • Aucune date de revision sur les macros.

Architecture recommandee

  1. 1.Source unique validee par un owner.
  2. 2.Variantes courtes par canal.
  3. 3.Date de revision obligatoire.
  4. 4.Trace des modifications.
IndicateurCibleAlerte
Reponses contradictoires0 sur sujets sensibles>2 cas/semaine
Temps de prise en mainBaisse continueStagnation
CSAT tickets repetitifsHausseChute apres maj

Construisez une source de verite utile au bot et aux agents.

Centraliser vos reponses

A propos de l'auteur

Equipe Octobot

Specialistes en automatisation IA, support client et chatbots pour PME. Nous testons et documentons chaque solution que nous publions.

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