Technique

Votre dashboard SAV est trop beau pour etre utile: gardez seulement 3 mesures

Un bon dashboard ne raconte pas tout: il aide a decider en 5 minutes. Ces trois KPI suffisent pour agir chaque semaine.

Mis a jour le 6 min de lecture36 mots

Ce que vous allez apprendre

Sommaire rapide

KPI 1: delai utileKPI 2: resolution durableKPI 3: satisfaction post-incident

KPI 1: delai utile

Mesurez le delai sur les intents critiques, pas sur la moyenne globale.

KPI 2: resolution durable

Verifiez si le client revient pour le meme probleme sous 7 jours.

KPI 3: satisfaction post-incident

KPICadenceDecision
Delai utileQuotidienAjuster la priorisation
Resolution durableHebdoCorriger la base
Satisfaction post-incidentHebdoRenforcer scripts sensibles

Construisez un tableau de bord actionnable, pas cosmetique.

Piloter votre SAV avec les bons signaux

A propos de l'auteur

Equipe Octobot

Specialistes en automatisation IA, support client et chatbots pour PME. Nous testons et documentons chaque solution que nous publions.

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