Jour 0: clarifier la prochaine action
Le client doit savoir quoi faire en moins d une minute, et comment obtenir de l aide.
Jour 1: securiser les blocages critiques
- Connexion compte
- Parametrage minimal
- Validation d un premier resultat
Jour 2-3: accelerer l autonomie
- 1.Envoyer une mini-sequence guidee par profil.
- 2.Proposer une FAQ orientee actions.
- 3.Mesurer les questions repetitives et enrichir la base.
Appuyez-vous sur des parcours support qui reduisent la charge equipe.
Structurer un onboarding sans friction