Le probleme n est pas l outil, mais la dispersion des decisions. Avec une meme base et un meme tri, les contradictions disparaissent.
Checklist de gouvernance
- Definir un proprietaire unique de la qualite de reponse.
- Partager les memes reponses reference entre formulaire et chat.
- Auditer chaque semaine les reouvertures et les refus clients.
Meme logique, meme qualite, moins de reouvertures.
Unifier mes flux webQuestions frequentes
Quel flux traiter en premier ?▼
Celui qui genere le plus de reouvertures ou de litiges client.