La trame en 4 etapes
- 1.Reconnaitre le probleme.
- 2.Expliquer la regle simplement.
- 3.Proposer l option immediate.
- 4.Donner le prochain delai exact.
Je comprends votre frustration. Nous pouvons lancer le retour aujourd hui et confirmer le remboursement sous 72h apres reception.
Questions frequentes
Faut-il rembourser systematiquement ?▼
Non, mais il faut toujours offrir une sortie claire et documentee.
Le bot peut-il traiter seul ces demandes ?▼
Il peut cadrer puis escalader les cas sensibles vers un humain.
Activez des scripts de remboursement avec reprise humaine.
Automatiser les retours sans rigidite