Les equipes sous pression tentent de repondre a tout, trop vite. Resultat: plus de reouvertures, plus de retards, plus de tension interne.
Plan en 30 jours
- 1.Semaine 1: classer 200 demandes recentes par type.
- 2.Semaine 2: ecrire les 15 reponses standards prioritaires.
- 3.Semaine 3: automatiser tri et routage des cas simples.
- 4.Semaine 4: mesurer resolution, delai et taux d escalade utile.
Passez d un mode reactif a un systeme pilotable.
Stabiliser mon support webQuestions frequentes
Quel volume minimal pour lancer ce plan ?▼
Des 30 tickets par jour, le cadre devient deja tres rentable.