Preparation J-7
- 1.Lister les 20 questions previsibles.
- 2.Preparer une page statut promo/livraison.
- 3.Nommer une cellule escalation.
- 4.Valider les reponses cross-canal.
| Niveau | Type de demande | Traitement |
|---|---|---|
| N1 | Infos standard | Bot + macros |
| N2 | Commande a risque | Agent prioritaire |
| N3 | Incident massif | Message global + crise |
- Quelles reponses ont reduit les relances
- Quelles promesses etaient irreelles
- Quels intents automatiser ensuite
Utilisez le hub support client pour standardiser votre plan de charge.
Preparer votre pic de tickets