Un chatbot IA avec une base de connaissances vieillie ou mal structuree repond mal, meme si le modele est excellent.
5 signes que votre base de connaissances est le probleme
- 1.Le bot repond hors sujet sur des questions simples.
- 2.Les clients reformulent la meme question 3 fois differemment.
- 3.Les reponses sont longues et generiques au lieu de courtes et precises.
- 4.Le bot renvoie souvent vers un agent sans tenter de repondre.
- 5.Les contenus n ont pas ete mis a jour depuis plus de 3 mois.
Comment nettoyer et enrichir la base
- 1.Supprimer les contenus obsoletes et les doublons.
- 2.Structurer les reponses en 2 phrases max avec un lien vers le detail.
- 3.Ajouter les questions posees par les clients qui n ont pas de reponse.
- 4.Verifier que chaque reponse est factuelle et a jour.
- 5.Planifier une revision mensuelle avec l equipe support.
Questions frequentes
Quels formats fonctionnent le mieux ?▼
Les FAQ structures, les pages produit synthetiques et les procedures etape par etape.
Combien de contenus faut-il ?▼
50 a 200 contenus bien ecrits suffisent pour couvrir la plupart des demandes niveau 1.
Importez vos documents et laissez Octobot les structurer.
Creer votre base de connaissances