Un chatbot qui repond juste mais sans escalade, sans base propre et sans suivi ne tient pas plus de quelques semaines.
Les 6 details qui changent tout
- 1.Une base de connaissances propre et mise a jour, pas une FAQ oubliee.
- 2.Une escalade humaine claire avec contexte de conversation.
- 3.Des KPI suivis chaque semaine: resolution, delai, satisfaction.
- 4.Un maillage interne entre pages support, produit et blog.
- 5.Des reponses courtes et factuelles, pas des pavés generiques.
- 6.Un perimetre explicite: ce que le bot fait et ce qu il ne fait pas.
Le vernis pro se mesure a la duree. Un bot qui repond bien le premier mois et se degrade ensuite n a pas le bon socle.
Comment verifier chaque point en 30 jours
- 1.Semaine 1: auditer la base de connaissances et nettoyer les contenus inutiles.
- 2.Semaine 2: tester l escalade sur 20 conversations reelles.
- 3.Semaine 3: installer un tableau de bord avec 3 KPI.
- 4.Semaine 4: verifier le maillage entre les pages et corriger les liens casses.
Questions frequentes
Combien de temps pour mettre en place ces 6 details ?▼
30 jours suffisent si la base de connaissances existe deja et que l escalade est parametree.
Quel est le detail le plus souvent oublie ?▼
Le perimetre explicite. La plupart des bots echouent parce qu ils pretendent tout couvrir.
Verifiez les 6 points sur votre propre cas.
Tester Octobot pendant 30 jours