Les 7 fiches a publier en premier
- 1.Livraison et suivi
- 2.Retours et remboursements
- 3.Paiement et debit
- 4.Acces compte
- 5.Garanties
- 6.Contacts et horaires
- 7.Incidents en cours
| Bloc | Longueur | But |
|---|---|---|
| Reponse courte | 2-3 lignes | Donner l essentiel |
| Cas particuliers | 3-5 points | Eviter les ambiguities |
| Action suivante | 1 phrase | Orienter client/agent |
Passez de reponses eparpillees a une source de verite exploitable.
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