Sequence ideale juste apres l echec
- 1.Expliquer sans blamer le client.
- 2.Donner 2 actions immediates.
- 3.Confirmer l etat du debit.
- 4.Ouvrir un canal d aide direct.
Votre paiement n a pas abouti, aucun debit final n a ete valide. Vous pouvez reessayer maintenant en toute securite.
- Taux de second essai reussi
- Tickets paiement repetitifs
- Conversion des sessions avec incident paiement
Mettez en place des scripts de reprise avec escalation agent.
Fiabiliser le support paiement