Attendre la relance du client est une erreur. Le premier message doit venir de vous.
- 1.Expliquer la cause en une phrase simple.
- 2.Donner une nouvelle estimation realiste.
- 3.Proposer une option si le delai ne convient pas.
- 4.Ouvrir un canal direct pour cas urgents.
| Timing | Message | Objectif |
|---|---|---|
| D-1 | Alerte courte | Eviter la surprise |
| Jour du retard | Update detaillee | Rassurer |
| Apres resolution | Recap + geste si besoin | Restaurer confiance |
Anticipez les tickets livraison avec des messages pre-valides.
Mettre en place la communication proactive