Le meme client peut contacter votre marque depuis plusieurs endroits du site. Sans regle commune, les reponses se contredisent et la confiance baisse.
Cadre operationnel simple
- Une base de reponses commune pour toutes les demandes web.
- Des priorites partagees entre marketing, support et operations.
- Un seuil d escalade unique pour les cas ambigus.
Centralisez les reponses et gardez un niveau de service constant.
Structurer mon support webQuestions frequentes
Faut il tout centraliser en une fois ?▼
Non. Commencez par les 20 demandes les plus frequentes puis elargissez.