Sans segmentation, vous optimisez des moyennes. Avec segmentation, vous protegez les moments critiques.
| Type | Exemple | Traitement |
|---|---|---|
| Chaude | Paiement bloque | Humain immediat |
| Froide | Question generale | Bot + base de connaissance |
| Sensible | Litige public | Escalade senior |
- 1.Tagger les tickets des 30 derniers jours.
- 2.Mesurer delai et satisfaction par segment.
- 3.Definir un SLA par segment.
- 4.Automatiser d abord le segment froid.
Passez d une file unique a une priorisation par impact client.
Mettre en place votre tri intelligent