Recruter pour les pics est couteux et souvent trop lent. Un chatbot IA traite la part repetitive en quelques minutes et libere les agents pour les cas sensibles.
Ce que le bot gere pendant les pics
- Suivi de commande et retards de livraison.
- Politiques de retour et echange.
- Questions sur les horaires, les stocks et la disponibilite.
- Orientation vers les bons contenus et pages.
Ce que les agents doivent garder
- Les litiges de paiement et remboursements importants.
- Les demandes B2B avec enjeux contractuels.
- Les conversations ou l emotion est forte.
| Mois | Volume prevu | Action recommandee |
|---|---|---|
| Novembre | +30 a 50% | Activer les reponses automatiques sur les 5 sujets les plus frequents |
| Decembre | +80 a 150% | Escalade uniquement les cas sensibles, bot sur tout le reste |
| Janvier | +100 a 200% (retours) | Double accent sur les retours et les echanges |
Questions frequentes
Combien de temps pour preparer un bot pour les pics ?▼
2 a 4 semaines suffisent si la base de connaissances existe deja.
Le bot peut-il gerer 100 pour cent du volume ?▼
Non, l objectif est d absorber 40 a 70 pour cent du volume repetitif et de proteger les agents pour le reste.
Absorbez la volumetrie sans recruter avec Octobot.
Preparer votre support pour les pics