Un client qui hesite n attend pas longtemps. Si votre assistance web repond tard, le panier est perdu avant meme une relance commerciale.
KPI a suivre chaque semaine
| KPI | Objectif de depart | Signal d alerte |
|---|---|---|
| Delai premiere reponse | Moins de 2 minutes | Plus de 5 minutes |
| Taux de reprise panier | Hausse continue | Stagnation 2 semaines |
| Escalade utile | Cas complexes uniquement | Escalade massive |
Gagnez en vitesse sans sacrifier la qualite commerciale.
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Le widget web de la page panier reste le point le plus rentable.