Le volume augmente plus vite que l equipe. Pour tenir la cadence, vous devez normaliser intents, scripts et seuils d escalation.
Le cadre qui tient dans le temps
- 1.Definir 10 intents prioritaires avec reponse reference.
- 2.Identifier les cas a transfert humain immediate.
- 3.Reviser chaque semaine les conversations en echec.
Construisez un support web stable, mesurable et evolutif.
Passer en mode scale webQuestions frequentes
Combien d intents au depart ?▼
Entre 8 et 12 intents couvrent deja une grande part du volume.