Choisir un logiciel helpdesk en 2026 signifie evaluer bien plus que le ticketing pur. L'automatisation IA, la base de connaissances et l'analytics sont devenus des criteres essentiels.
Criteres de selection
- Ticketing: tri, routage et suivi des demandes.
- Chatbot IA: automatisation du niveau 1.
- Base de connaissances: auto-assistance et reponses precises.
- Analytics: pilotage par les donnees.
- Prix et evolutivite.
Comparatif
| Solution | Chatbot IA | RAG | Prix |
|---|---|---|---|
| Octobot | Oui | Oui | Gratuit a 35€ |
| Zendesk | Partiel | Non | 19€/agent+ |
| Freshdesk | Partiel | Non | Gratuit a 79€ |
| HubSpot Service | Partiel | Non | Inclus Hub |
| Crisp | Oui | Non | Gratuit a 95€ |
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