Les logiciels helpdesk open source attirent par leur gratuité et leur controle total. Mais ils impliquent aussi des couts de maintenance et de securite souvent sous-estimes.
Principales solutions open source
- GLPI: tres populaire en France, complet mais complexe.
- osTicket: leger et simple, ideal pour les petites structures.
- Zammad: interface moderne, multicanal.
- Request Tracker (RT): robuste mais austere.
Avantages et inconvenients
| Critere | Open source | SaaS |
|---|---|---|
| Cout licence | Gratuit | Abonnement mensuel |
| Maintenance | A votre charge | Geree par l editeur |
| Personnalisation | Illimitee | Selon l offre |
| Securite | Votre responsabilite | Geree + DPA |
| Deploiement | Jours a semaines | Minutes |
Quand choisir le SaaS
Si vous n avez pas d equipe dediee a la maintenance serveur et a la securite, une solution SaaS comme Octobot est plus rapide a deployer et plus sure a long terme.
Deploiement en 5 minutes sans maintenance.
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