Un chatbot IA disponible 24/7 ne vaut rien si les reponses sont fausses ou si les cas sensibles restent sans suite.
Ce que le chatbot gere reellement la nuit
- Questions de suivi de commande et statut de livraison.
- Demandes de retour et echange avec procedure automatique.
- FAQ produit: taille, prix, disponibilite, compatibilite.
- Orientation vers les bons contenus ou la bonne page.
- Collecte d informations avant qu un agent humain prenne le relais le lendemain.
Ce qu il ne faut PAS laisser au bot la nuit
- Les litiges de paiement et les demandes de remboursement importantes.
- Les questions complexes sur les contrats et la facturation.
- Les demandes B2B avec des enjeux contractuels.
| Type de demande | Nuit/week-end | Jo8h ou horaires etendus |
|---|---|---|
| FAQ produit | Automatique | Automatique |
| Suivi commande | Automatique | Automatique |
| Litige paiement | Collecte + rappel | Agent humain |
| Demande B2B | Collecte + rappel | Agent humain |
| Bug technique | Escalade avec contexte | Agent humain |
Questions frequentes
Un chatbot peut-il vraiment remplacer le support la nuit ?▼
Sur les demandes simples, oui. Sur les cas sensibles, il collecte les informations et prepare le passage a un humain.
Comment gerer les transitions entre bot et agent ?▼
Avec un transfert automatique qui inclut le contexte conversationnel complet.
Disponibilite immediate, escalade intelligente.
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