Le widget est le premier contact entre le client et le chatbot. Un mauvais placement ou un mauvais declenchement ruine l experience.
Position: ou placer le widget
- 1.En bas a droite: le standard, attendu par la plupart des utilisateurs.
- 2.Visibles sur mobile: le widget doit etre accessible sans scroll horizontal.
- 3.Ne pas cacher le contenu: le widget ne doit pas recouvrir les boutons d action.
Declenchement: quand ouvrir la conversation
- Apres 5 secondes sur la page pour les visiteurs engages.
- Apres un scroll de 40 pour cent pour les pages longues.
- Sur les pages prix, support et FAQ en priorite.
- Jamais sur la page d accueil si le visiteur vient d arriver.
Les erreurs a eviter
- Ouvrir le widget automatiquement sur chaque page.
- Ne pas tester le widget sur mobile avant le deploiement.
- Oublier de mesurer les interactions et le taux de resolution.
Questions frequentes
Faut-il ouvrir le widget automatiquement ?▼
Seulement sur les pages ou le visiteur a une intention claire: pages prix, support et FAQ.
Comment mesurer les performances du widget ?▼
Suivez le taux d ouverture, le taux de resolution automatique et le temps de premiere reponse.
Un script, toutes les pages, mobile inclus.
Installer le widget Octobot