Une base de connaissance efficace ne necessite pas des centaines d articles. Voici un exemple minimal mais complet pour une boutique en ligne, avec la structure et les contenus recommandes.
Exemple: boutique en ligne
- 1.FAQ Commandes: delais, suivi, modification et annulation.
- 2.FAQ Livraison: zones, frais, problemes de livraison.
- 3.FAQ Retours: politique, procedure, remboursement.
- 4.FAQ Produit: tailles, compatibilite, garantie.
- 5.Guide Compte: creation, modification mot de passe, suppression.
- 6.Contact: horaires, email, reponse aux cas non resolus.
Template de structure
Chaque article doit avoir un titre clair, une reponse directe en 2-3 phrases, des etapes numerotees si necessaire, et une date de mise a jour. Evitez le jargon et gardez un ton constant.
Importez vos documents et testez votre chatbot IA.
Construire ma base de connaissances