Tidio vs Octobot : Lyro AI vs chatbot IA support client
Tidio avec Lyro AI est le chatbot IA plébiscite par les boutiques Shopify. Octobot est un chatbot IA RAG positionne sur le support client B2B et B2C. Les deux automatisent le niveau 1 mais avec des positionnements marche differents.
Comparaison critere par critere
| Critere | Tidio | Octobot |
|---|---|---|
| Prix | Free (50 conv.) / Growth 59 EUR/mois | Gratuit / Pro 22 EUR/mois / Pro+ 35 EUR/mois |
| RAG documentaire | FAQ basique, pas de PDF natif | RAG natif sur PDF, URL, FAQ, Google Docs |
| Integration e-commerce | Shopify, WooCommerce, PrestaShop natif | Via widget et API |
| RGPD Europe | Donnees aux USA par defaut | Hebergement Europe, RGPD natif |
| Volume inclus | 50 conv./mois gratuit, puis a l usage | Volume fixe selon plan |
| Live chat humain | Inclus natif | Escalade uniquement |
Quand choisir lequel ?
Choisissez Tidio si...
- -Vous avez une boutique Shopify ou WooCommerce et voulez un chatbot avec integration native aux donnees de commande
- -Vous avez besoin du live chat humain en plus du chatbot IA dans le meme outil
Choisissez Octobot si...
- Vous avez une base de connaissances documentaire (PDF, FAQ complexe) et voulez un RAG de qualite
- Vous traitez des donnees europeennes et avez besoin d un hebergement Europe garanti
Verdict
Tidio est le meilleur choix pour les boutiques e-commerce Shopify. Octobot est plus adapte au support B2B ou aux entreprises qui ont des documentations techniques a connecter et qui privilegient l hebergement Europe.
Questions frequentes
Tidio Lyro AI est-il conforme au RGPD ?
Tidio traite les donnees aux USA par defaut. Un DPA est disponible mais le stockage Europe n est pas garanti sur tous les plans. Verifiez la politique de donnees selon votre usage.
Octobot fonctionne-t-il avec Shopify ?
Oui, via widget JavaScript. L integration n est pas aussi profonde que Tidio (pas d acces natif aux commandes Shopify), mais le chatbot peut repondre depuis votre politique retour, FAQ et documentation produit.
Tidio ou Octobot pour une PME SaaS ?
Pour une PME SaaS avec une documentation technique, Octobot est plus adapte. Tidio est optimise pour l e-commerce. Le RAG d Octobot sur les docs techniques donne de meilleures reponses pour les SaaS.
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