Gorgias vs Octobot : le helpdesk e-commerce face au chatbot IA
Gorgias est le helpdesk de reference pour les e-commerçants Shopify avec une tarification par ticket. Octobot est un chatbot IA a prix fixe qui deflecte les questions en amont. Voici comment choisir.
Comparaison critere par critere
| Critere | Gorgias | Octobot |
|---|---|---|
| Prix | 50 EUR/mois (500 tickets) jusqu a 750 EUR+ | Gratuit / Pro 22 EUR/mois / Pro+ 35 EUR/mois |
| Previsibilite | Variable selon les volumes de tickets | Fixe independamment du volume |
| Integration Shopify | Native et profonde (commandes, retours) | Widget, pas d integration commande native |
| IA autonome | Gorgias Automate (add-on paye) | Inclus dans les plans |
| Gestion multiagents | Interface agents, attribution, macros | Non inclus |
| RGPD Europe | Serveurs USA principalement | Hebergement Europe, RGPD natif |
Quand choisir lequel ?
Choisissez Gorgias si...
- -Vous avez une boutique Shopify avec plusieurs agents support qui gerent des tickets commande complexes
- -Vous avez besoin d acceder aux donnees de commande directement depuis l interface support
Choisissez Octobot si...
- Vous voulez deflacter 30 a 50 % des questions FAQ et suivi commande avant qu elles deviennent des tickets
- Votre volume de tickets est variable (pics saisonniers) et vous preferez un cout fixe previsible
Verdict
Gorgias est indispensable si vous avez plusieurs agents. Octobot peut reduire significativement votre facture Gorgias en deflactant les tickets simples avant qu ils entrent dans le systeme. Ensemble, ils forment une stack support e-commerce complete.
Questions frequentes
Octobot peut-il integrer les donnees de commande Shopify ?
Pas nativement en 2025. Octobot repond depuis votre base de connaissances (FAQ, PDF, politique de retour). Pour les questions de suivi commande specifique, il peut escalader vers un agent Gorgias.
Gorgias ou Octobot pour le Black Friday ?
Les deux ensemble. Octobot deflecte les questions frequentes (statut commande, politique retour, remboursement). Gorgias gere les cas complexes. Sans Octobot, votre facture Gorgias peut exploser lors des pics.
Gorgias Automate est-il equivalent a Octobot ?
Non. Gorgias Automate ferme automatiquement des tickets selon des regles predefinies. Octobot repond de facon conversationnelle depuis une base de connaissances avec IA generative.
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