Gorgias avis 2025 : le helpdesk e-commerce specialise Shopify
Gorgias est le helpdesk de reference pour les boutiques e-commerce Shopify, avec des intégrations poussees aux données de commande. En 2025, Gorgias Automate apporte des automatisations IA. Voici ce que les marchands pensent vraiment de l outil.
Points forts
- Integration Shopify profonde : acces aux commandes, remboursements et statuts en temps reel
- Gorgias Automate pour cloturer automatiquement les demandes simples (suivi commande, retour)
- Interface intuitive pour les agents non techniques, rapide a prendre en main
Limites
- Specialise e-commerce : peu adapte aux SaaS, agences ou services professionnels
- Tarification basee sur le nombre de tickets par mois, impredictible en periode de promotions
- Gorgias Automate est facture separement et peut alourdir la facture globale
Tarifs Gorgias 2025
| Plan | Prix |
|---|---|
| Starter | 10 EUR/mois |
| Basic | 50 EUR/mois |
| Pro | 300 EUR/mois |
| Advanced | 750 EUR/mois |
Limites a connaitre
La tarification par ticket de Gorgias est avantageuse en periode calme mais peut devenir couteuse lors des pics (Black Friday, soldes). Pour les boutiques qui veulent deflacter les tickets repetitifs avant qu ils entrent dans le systeme, un chatbot IA en amont est une bonne strategie.
Pourquoi certaines equipes choisissent Octobot
Octobot peut etre deploye en complement de Gorgias pour automatiser les reponses aux questions frequentes (suivi commande, politique retour, livraison) via chatbot IA, avant que les demandes ne deviennent des tickets payants dans Gorgias.
Decouvrir OctobotQuestions frequentes
Gorgias est-il uniquement pour Shopify ?
Non, Gorgias supporte aussi WooCommerce, Magento, BigCommerce et PrestaShop. Mais son integration la plus profonde est avec Shopify, ce qui en fait la reference pour les marchands Shopify en premier lieu.
Gorgias Automate est-il inclus dans tous les plans ?
Gorgias Automate est un add-on facture separement. Il inclut des automatisations basees sur des regles et une couche IA pour cloturer automatiquement les demandes simples.
Quelle alternative a Gorgias pour un chatbot IA abordable ?
Pour un chatbot IA autonome a prix fixe : Octobot (22 EUR/mois), Tidio ou eDesk. Pour les boutiques Shopify qui veulent deflacter les tickets entrants, Octobot s integre directement en widget.
Testez une alternative IA gratuitement
Octobot automatise le support client niveau 1 avec RAG natif, RGPD inclus, sans frais par agent.