Freshservice tarif 2025 : combien coute le helpdesk IT Freshworks
Freshservice est facture par technicien et par mois (en USD), independamment du nombre d utilisateurs finaux qui soumettent des tickets. Voici la grille complete et ce qu elle inclut reellement.
Points forts
- Tarification par technicien, pas par utilisateur final : adapte aux DSI avec beaucoup d employes
- Plan Starter suffisant pour la plupart des PME (incidents, actifs, self-service)
- Essai gratuit 21 jours sans carte bancaire
Limites
- Tarification en USD, exposee aux variations de change pour les entreprises europeennes
- CMDB et gestion des changements (fonctionnalites cles en ITSM) reservees au plan Pro a 95 USD
- Pas de plan gratuit permanent (contrairement a Freshdesk)
Tarifs Freshservice 2025
| Plan | Prix |
|---|---|
| Starter | 19 USD/technicien/mois |
| Growth | 49 USD/technicien/mois |
| Pro | 95 USD/technicien/mois |
| Enterprise | 119 USD/technicien/mois |
Limites a connaitre
Pour une DSI de 10 techniciens sur le plan Pro, le cout annuel depasse 11 400 USD. C est significatif pour une PME. Des alternatives comme Jira Service Management (7 USD/agent sur le plan Free jusqu a 10 agents) ou des solutions open-source peuvent etre envisagees.
Pourquoi certaines equipes choisissent Octobot
Octobot n est pas une alternative ITSM mais peut reduire la charge sur Freshservice en automatisant les questions courantes des employes (acces, mots de passe, onboarding) via un chatbot IA RAG connecte a votre documentation interne.
Decouvrir OctobotQuestions frequentes
Freshservice est-il plus cher que Jira Service Management ?
Les plans Freshservice sont comparables a Jira Service Management sur les niveaux equivalents. Jira propose un plan Free permanent pour 3 agents, ce que Freshservice ne propose pas. Pour les fonctionnalites avancees, les prix sont similaires.
Les tarifs Freshservice sont-ils en euros ?
Non, Freshservice affiche ses prix en USD. Les factures peuvent etre converties en EUR selon le taux de change au moment de la facturation. Certains contrats entreprise sont negocies en EUR.
Y a-t-il une reduction pour engagement annuel Freshservice ?
Oui, Freshworks propose generalement environ 15 a 20 % de reduction pour les abonnements annuels par rapport au mensuel. Le tarif affiche sur le site est souvent le tarif mensuel.
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