Chatbot
Chatbot : definition, usages et evolution vers l'IA.
Le mot chatbot couvre des realites tres differentes: bot a regles, FAQ conversationnelle, chatbot IA ou assistant relie a une base de connaissances.
Definition rapide
Un chatbot est un systeme conversationnel qui repond a des utilisateurs par message, soit avec des regles, soit avec de l'intelligence artificielle selon le niveau de complexite recherche.
Chatbot classique
Suit des regles ou des arbres de decision et repond sur des cas bien balises.
Chatbot IA
Comprend mieux le langage naturel et peut formuler des reponses plus souples.
Usages courants
Support client, FAQ, qualification, prise de contact et self-service.
Quand il est utile
Quand il fait gagner du temps sur les demandes repetitives et garde un passage propre vers l'humain.